数据保护说明
您的信息交到凡国网址服务之后
写信给客服、在老用户栏目留言，或者只是打开一个页面，都会留下一些信息。下面按来源逐条写清它用在哪里、放多久、谁能看到，以及您怎样查询、更正或要求删除。
01
这些说明管到哪些往来
只要您通过下面任一方式与凡国网址服务发生接触，对应的信息就按本说明处理。
- 客服邮箱来信
- 您写信咨询栏目入口、适配方案或售后问题时，我们会读到您的邮箱地址、署名和正文内容。
- 老用户栏目留言
- 在站内老用户栏目的留言入口提交的目录编号、问题描述，以及您主动留下的联系方式。
- 访问记录
- 打开页面时由服务器自动生成的记录，例如访问时间、页面路径、来源地址和设备类型。
- 版本通知订阅
- 您主动订阅季度更新提醒时提供的联系方式，仅用于推送版本与适配清单的变化。
您与凡国网址服务另行签订的书面合同中对信息处理有单独约定的，以合同条款为准。经本站链接前往的其他网站，其信息处理按该网站自己的规则执行。
02
收集什么，用来做什么
我们只取完成咨询、适配和售后所必需的部分，每一项都对应一个明确去处。
| 信息类型 | 何时产生 | 具体用途 | 填写要求 |
|---|---|---|---|
| 邮箱地址 | 写信到客服邮箱或在留言入口留下 | 回复您的咨询、发送处理结果；订阅后推送季度更新 | 必填，否则无法回信 |
| 联系电话 | 您在邮件或留言中主动写下 | 大屏调试需实时确认时回电，复杂问题约定联调时间 | 选填 |
| 留言与附件内容 | 通过留言入口或邮件附件提交 | 定位栏目问题、复现页面异常、记录您的需求要点 | 必填，只需与问题相关 |
| 屏幕与设备信息 | 咨询适配方案时提供 | 判断分辨率、投屏比例与显示环境，给出对应的清单条目 | 选填，有助于一次说清 |
| 访问记录 | 打开页面时自动生成 | 排查访问故障、统计栏目可用情况、拦截异常请求 | 自动产生 |
| 合作对接信息 | 集成商、设备商洽谈联合调试时提供 | 安排联调负责人，记录投屏验收结果 | 按合作需要提供 |
证件号码、银行账户、家庭成员资料这类与咨询无关的内容，请不要放进邮件或留言；确实需要时，我们会先向您说明原因和用途，再由您决定是否提供。
03
存多久，谁能看到
保存时长从最后一次往来结束时起算，到期后统一清理。不同来源的期限如下。
| 信息来源 | 保存期限 | 可查看的角色 |
|---|---|---|
| 客服邮件与栏目留言 | 事项办结后 24 个月 | 客户成功团队、内容索引团队 |
| 版本通知订阅 | 退订后立即停止推送，记录最长保留 36 个月 | 客户成功团队 |
| 访问记录 | 90 天 | 运维与合规团队 |
| 联调与验收记录 | 项目结束后 36 个月 | 前端适配团队、客户成功团队 |
账号按岗位授权，客服与客户成功只开通处理咨询所需的范围；运维为排查故障可以调取访问记录；合规负责审批批量导出。人员调岗或离职，相关权限当日收回。任何成批导出、向外部合作方提供记录的动作，都需要合规书面审批并留存操作日志。
04
您可以要求我们做什么
对留在我们这里的每一条信息，您都可以行使下面这些权利，不需要说明理由。
- 查询：确认我们是否留存了您的信息，以及这些信息的来源和用途。
- 更正：邮箱、电话或署名有误，提出后我们改到正确为止。
- 删除：事项办结或退订之后，您可要求删除，我们会一并清除备份中的对应条目。
- 撤回同意：订阅版本通知后随时可以退订，退订即刻生效，不再推送。
- 索取副本：需要留档时，可以向客服索取您自己提交内容的副本。
办理这些请求的联系渠道
- 客服邮箱
- service@shoulu-fanguo.com.cn
- 联系电话
- 13871583669
- 通信地址
- 河北省石家庄市长安区中山东路289号
- 受理时间
- 工作日 9:00-18:00，平均首次响应约 18 分钟
- STEP 1您通过邮箱或留言入口提出请求，写清涉及的邮箱地址或栏目编号。
- STEP 2我们在 3 个工作日内确认收到，并告知预计办结时间。
- STEP 315 个工作日内办理完毕并回复结果；情况复杂时书面说明进展与剩余时间。
需要先聊聊具体场景的，也可以直接走联系我们里的渠道。
05
版本怎么更新
本说明随服务调整同步更新，每次更新换一个版本号，历史版本可向客服索取。
- v2025.03 本次版本
- 调整了栏目留言的保存期限与内部授权说明，与同期发布的大屏适配清单一起生效。
- 重大变更
- 涉及处理目的、信息类型或对外提供对象的变化，先在变更观察栏目发布预告，留出不少于 15 天的过渡期。
- 日常修订
- 措辞调整、条款编号整理不影响您的既有权利，随季度更新一并生效。