常见问题
第一次来和已经用惯的，都能在这里找到答案
凡国网址服务做的是网址导航、栏目索引与大屏适配这三件事，来访的人处境不同，问的也不一样。刚接触的，多半想知道先点哪里；用了几年的，更关心栏目位置和这一版变了什么；机构客户则要确认屏幕能不能对上、出了问题找谁。下面按身份分组，每条答案后面都留了下一步的去处。
- 12,600条常用站点与工具入口
- 14类常见显示环境
- 42个二级索引锚点
刚接触凡国网址服务，从哪里开始
首屏的入口阶梯是按第一次到访的顺序排的，从上往下走一遍，基本就把常用入口、栏目索引和适配说明都过了一遍，不用先弄懂全站结构。
Q1 第一次打开，先点哪一块最省时间？
跟着首屏左侧的阶梯往下走。第一级是常用站点入口，第二级是栏目索引，第三级是大屏适配说明。每一级都写清了这一步能得到什么，走完大致就知道哪部分跟自己的工作有关。
如果您是为单位选入口方案来的，可以跳过阶梯，直接看服务项目里按场景整理的内容，里面把企业前台、教室投屏、门店导览这些常见做法分开讲了。
下一步：看服务项目与适配清单
Q2 我只想找一个具体网站，有更快的办法吗？
网址库收录了 12,600 条常用站点与工具入口，按 18 个主题分类排好。先认准主题分类，再在分类里按名称找，通常比从头翻要快。链接每月复核一次失效情况，每季度清理并补录，近 12 个月平均可用率 99.2%。
下一步：回到首页从入口阶梯开始
Q3 想先弄清楚你们是做哪一行的，看哪一页？
品牌档案里写了我们从 2014 年上线到现在的做法：怎么给栏目编索引、团队怎么分工、这些年版本是怎么一步步加上来的。看完能判断我们是不是您想找的那类服务方。
下一步：了解凡国网址服务的来历与团队
大屏适配与版本
现场屏幕比例各异，最容易出问题的是投上去之后字被裁掉、按钮点不到。这块的问答集中讲清单覆盖什么、特殊屏幕怎么办、交付时怎么验收。
Q1 3 月版本的适配清单覆盖哪些屏幕？
覆盖 14 类常见显示环境，包括 1920×1080、2560×1440、3840×2160，以及 21:9 的投屏比例。清单里给到 126 个页面模板与 38 个组件规范，按入口、导航、内容区、页脚四类归档，现场是哪一块出问题，翻到对应那类就能找到做法。
每张清单卡都带版本角标，标明这一版适用的范围，方便您和手上的方案对上号。
下一步：查看大屏适配清单的完整内容
Q2 我们现场的屏幕比较特殊，清单里没有，还能做吗？
清单之外的屏也接。我们和 60 余家系统集成商、显示设备服务商和内容服务机构保持合作，可以一起做联合调试和投屏验收。前端适配团队 9 人，负责把版式按实际像素重排，而不是把成品直接放大缩小。
下一步：把屏幕型号发给客服
Q3 交付的时候会拿到什么，怎么算验收通过？
交付物包括入口路径图、栏目索引表、大屏适配清单、版本变更记录和上线检查表。上线检查表按现场实际流程逐项走，投屏、切页、字体缩放都过一遍，双方对完再签字。近三年我们累计完成 1,100 余次投屏调试与栏目上线验收。
下一步：看季度版本里适配部分改了什么
用了几年的老用户常问
改动是难免的，但对常来的人，位置不能乱动。老用户凡国网址栏目一直留在原来的位置，缺的是索引，这几年陆续补齐了。
Q1 我常去的栏目还在原来的地方吗？
在。老用户栏目保持原有位置不动，2022 年起在这套位置之上补了目录索引，现在是 6 个一级目录与 42 个二级索引锚点。muscle 记忆不用改，新加的是抓手。
下一步：了解目录索引是怎么组织的
Q2 栏目一多就绕，怎么快速落到某一项？
用右侧的目录索引侧栏。每个一级目录下有若干二级锚点，编号是等宽的，扫一眼就能定位；点进去会落在那一条上，页面滚动时当前锚点会跟着高亮。找不到的时候先在索引里认编号，比逐页翻要稳。
下一步：从首页的目录索引侧栏试一次
Q3 想知道最近一版动了什么，去哪里看？
变更观察按季度记录，每期分栏目、入口、适配、索引四类，写明这一版改了什么、影响到哪些页面。看的时候对着自己的常用栏目翻，能很快判断要不要重做投屏或重发入口链接。
下一步：查看本季度变更说明
哪些单位在用，我们适不适合
这套东西最常被六类场所用到：企业行政、教育培训、社区服务、连锁门店、会展活动、政务窗口。判断合不合适，看的是您有没有一块屏、一批要给人找的入口。
Q1 我们这种单位，用得上吗？
如果您的日常里有前台导视、内部工具入口、教室投屏、门店导览、签到议程屏或窗口办事指引中的任意一项，基本就用得上。目前累计服务 2,800 余家企业与机构用户，个人用户 46 万，覆盖 31 个省级行政区，其中京津冀、长三角和珠三角的客户比较多。
下一步：按您的场景问一句
Q2 页脚那张服务范围表怎么读？
表里三列：人群、常见用途、建议从哪一栏入手。先找到跟自己最接近的那一行，看用途里有没有您正在做的事，再点建议入口。比如会展活动那行指向变更观察，因为办展最怕的是版本变动打乱议程屏。
下一步：看完整的服务范围说明
Q3 标准版、团队版、机构版，怎么挑？
三档按栏目数量、索引锚点与适配环境数量来配。入口少、只有一两块屏的，标准版够用；多部门共用一套入口的看团队版；涉及多个场地、需要联合调试和验收的，机构版更合适。拿不准就把栏目数和屏幕清单发过来，我们给个建议。
下一步：对照三档服务的内容
找人和等回复
问题卡住的时候，最快的办法是把情况说清楚发过来。工作日的 9:00 到 18:00 都有人守着，平均 18 分钟给出第一次回应。
Q1 发过去之后大概多久有人回？
工作日 9:00–18:00 在线，平均首次响应 18 分钟。碰到复杂的适配问题，48 小时内会给出一份排查建议，写清是版式、设备还是内容配置引起的，下一步怎么处理。
下一步：看客服渠道与处理流程
Q2 第一次联系，最好一并说清哪些信息？
单位类型、大致栏目数量、现场屏幕的分辨率或比例，这三样说清楚，基本一轮就能给出方向。如果是老用户，顺手带上您看到的版本号，我们可以直接指出这一版对应到哪几条做法。
下一步：先看看当前是哪个版本